Почему так долго делают загранпаспорт нового поколения

Подали документы на загранпаспорт нового образца почти 3 месяца назад в Москве на Новослободской. Там сказали, что как только информация о готовности появится на сайте, можно подъехать и забрать. Паспорт до сих пор не готов! По телефону дозвониться невозможно- там длинные гудки бесконечно и ноль ответа.Посылала запрос через их службу месяц назад- то же самое, даже не ответили. Как быть? Нормально ли, что так долго готовят? Спасибо
Раздел: Общие вопросы